سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنطبق هذه السياسة على الخدمات والمنتجات التعليمية الرقمية التي يتم شراؤها من خلال منصة Edulens أو تطبيقاتها أو المواقع التابعة لها، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:

• الكورسات والدورات التعليمية.
• الاشتراكات والباقات التعليمية.
• الامتحانات والاختبارات المدفوعة.
• المنتجات والخدمات الرقمية الأخرى التي توفرها المنصة.

نظرًا لأن الخدمات التعليمية المقدمة عبر Edulens هي خدمات رقمية، فقد يترتب على بدء استخدام المحتوى أو فتحه أو الوصول إليه عدم إمكانية إرجاعه أو استبداله بعد الاستفادة منه، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون للمستهلك.

يمكن للمستخدم التواصل مع Edulens لطلب استرداد قيمة الخدمة في الحالات التي تشمل:

• وجود خصم مالي غير صحيح أو تكرار عملية الدفع.
• دفع قيمة خدمة ولم يتم تفعيلها بسبب خطأ تقني من جانب Edulens.
• وجود مشكلة تقنية تمنع المستخدم من الوصول إلى الخدمة المشتراة، ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال مدة معقولة.
• وجود اختلاف جوهري بين الخدمة التي تم شراؤها والوصف المعلن عنها.
• أي حالة أخرى يقرر فيها Edulens أحقية المستخدم في الاسترداد وفقًا للقانون والظروف الخاصة بالطلب.

قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير المستخدم لرأيه بعد بدء الاستفادة الفعلية من المحتوى الرقمي، متى كان القانون يسمح بعدم الاسترجاع في هذه الحالة.
• استخدام جزء جوهري من المحتوى التعليمي قبل تقديم طلب الاسترجاع.
• مشاركة الحساب أو بيانات الدخول مع أشخاص آخرين.
• مخالفة شروط استخدام المنصة.
• طلب استرجاع بسبب عدم تحقيق نتيجة دراسية معينة؛ حيث لا تضمن Edulens نتيجة أكاديمية محددة لمجرد شراء أو استخدام الخدمة.
• المشكلات الناتجة عن جهاز المستخدم أو نظام التشغيل أو اتصال الإنترنت الخاص به، متى كانت الخدمة نفسها تعمل بصورة سليمة.

في حالة وجود مشكلة تقنية تمنعك من الاستفادة من الخدمة، يرجى التواصل مع فريق الدعم وتوضيح المشكلة.

سيعمل فريق Edulens على:

1. التحقق من عملية الشراء والحساب.
2. تحديد سبب المشكلة.
3. محاولة حل المشكلة أو إعادة تفعيل الخدمة عند الحاجة.
4. دراسة طلب الاسترجاع إذا تعذر تقديم الخدمة للمستخدم.

يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال:

ويجب أن يتضمن الطلب:

• اسم المستخدم.
• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
• اسم الخدمة أو الكورس.
• تاريخ عملية الشراء.
• رقم العملية أو إثبات الدفع إن وُجد.
• سبب طلب الاسترجاع.
• أي تفاصيل أو صور تساعد على توضيح المشكلة.

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وبما يتوافق مع إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك والقوانين المعمول بها.

ولا تتحمل Edulens مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع بعد إصدار عملية الاسترداد من جانب المنصة.

في حالة الاشتراكات أو الباقات التي تتضمن أكثر من خدمة، يتم تقييم طلب الاسترجاع بناءً على الخدمات التي تم تفعيلها أو استخدامها فعليًا، وبما يتوافق مع شروط العرض والقوانين المعمول بها.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية المعمول بها.

وفي حالة وجود خلاف يتعلق بحقوق المستهلك، تظل الحقوق والإجراءات المقررة قانونًا قائمة. ويشير جهاز حماية المستهلك إلى أن قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ينظم حالات الاستبدال والاسترجاع، كما يتيح للجهاز الفصل في بعض المنازعات المتعلقة بذلك.

تحتفظ Edulens بحقها في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

Edulens – جميع الحقوق محفوظة.